Questions fréquentes

Rendez-vous sur la page /suivi et entrez votre numéro de suivi (format LG-2026-0001) ainsi que le code d'accès reçus par email au moment de votre demande. Vous y retrouvez le statut de votre devis, le détail de la prestation demandée, l'état du paiement, et pouvez échanger des commentaires directement depuis la page.

Reçu : votre demande vient d'arriver et n'a pas encore été étudiée. En cours : le devis est en cours d'analyse ou de préparation de ma part. Validé : le devis est accepté, la prestation peut démarrer ou est déjà en route. Refusé : le devis n'a pas été retenu. Le statut peut être accompagné d'un commentaire précisant le contexte.

Certaines prestations (notamment l'admin sys & réseau) fonctionnent par forfaits d'heures prépayés, achetés à l'avance. Chaque forfait acheté vient s'ajouter à votre solde ; chaque intervention réalisée via un ticket vient en déduire les heures passées. Votre solde (heures achetées moins heures consommées) et l'historique de vos forfaits sont visibles à tout moment depuis votre espace client sur /compte.

Un ticket correspond à une demande d'intervention ou de support (numéro au format TCK-2026-0001), avec un titre et une description du besoin. Son statut évolue au fil du traitement : Ouvert, En cours, Résolu, Fermé. Le temps que je passe dessus est enregistré en heures et déduit automatiquement de votre solde d'heures prépayées, visible depuis /compte avec le détail de chaque ticket.

Contactez-moi directement par email à gabriel.grosso@lingeek.fr ou par téléphone au 06 51 51 04 42, en précisant votre nom ou les informations de votre projet pour que je puisse vous identifier. Je vous communique un nouveau code d'accès pour retrouver l'accès à votre suivi de devis ou à votre espace client.

Un numéro de devis et son code d'accès (page /suivi) ne donnent accès qu'à ce devis-là. Si vous avez plusieurs devis ou prestations chez Lingeek, je peux les rattacher à un code client unique (format LG-CLI-0001), qui possède son propre code d'accès. Ce code client donne accès à votre espace complet sur /compte : tous vos devis rattachés, votre solde d'heures et vos tickets au même endroit.

Chaque devis affiche un statut de paiement : Non payé, Acompte versé ou Solde réglé, avec le montant total et le montant déjà réglé. Ces informations sont consultables à tout moment depuis /suivi, dans la section Paiement de votre devis.

Non : aucun nom, email ou numéro de téléphone n'est conservé dans la base de suivi des devis ou des comptes clients. Seuls des codes générés de façon anonyme (numéro de devis, code d'accès, code client) y sont stockés, sans lien direct avec votre identité. Plus de détails sur la page /confidentialite.

Le formulaire de la page /contact reste le moyen le plus simple de me joindre, avec une réponse sous 48h en général bien plus rapide. Je suis disponible de 19h à 22h en semaine et les week-ends de 9h-12h et 14h-17h, selon disponibilité, pour les échanges par téléphone ou les interventions à distance.

Ça dépend du mode de facturation, indiqué sur chaque fiche : Forfait : le prix affiché est le prix payé. Si un imprévu rend l'intervention nettement plus longue, je vous préviens avant de poursuivre et rien n'est facturé en plus sans votre accord. Au temps passé : la prestation est facturée à un taux horaire, par tranches de 20 minutes. Toute tranche entamée est due. Exemple : une intervention Wi-Fi à 60 €/h (soit 20 € la tranche) qui dure 1h45 compte 6 tranches, soit 120 €. Sur devis : le besoin varie trop d'un cas à l'autre pour afficher un prix unique. La fiche donne un ordre de grandeur, et le prix ferme est fixé sur devis, avant toute intervention. Dans tous les cas, une intervention sur site peut entraîner des frais de déplacement (voir « Les frais de déplacement sont-ils inclus ? »).

Oui, en deçà de 20 km depuis l'échangeur autoroutier d'Alby-sur-Chéran, ce qui couvre notamment Annecy, Rumilly, Lescheraines et Grésy-sur-Aix. Au-delà, seuls les kilomètres supplémentaires sont facturés, à 0,75 € par km, aller et retour. Exemple : vous êtes à 30 km depuis le point de référence (échangeur autoroutier d'Alby-sur-Chéran). Les 20 premiers km sont offerts, il reste 10 km × 2 (aller-retour) × 0,75 € = 15 €. Les interventions à distance n'entraînent aucun frais de déplacement. Le montant exact figure toujours sur le devis.